Atgriezties pie galvenā satura.

COVID-19 — svarīgs ziņojums klientiem ar gaidāmiem rezervējumiem

Jaunā koronavīrusa (COVID-19) milzīgās ietekmes dēļ tūrisma nozare piedzīvo nepieredzēti lielu klientu apkalpošanas pieprasījumu pieaugumu.
Skatiet turpmāk norādīto informāciju.
Svarīga informācija jūsu zināšanai
  • Priecājamies, ka dažos galamērķos ierobežojumi tiek atviegloti, un tāpēc atkal ir iespējams ceļot. Zinām, ka joprojām ir vietas, kurp nevar doties, bet situācija mainās katru dienu. Tāpēc katru dienu cieši sekojam izmaiņām, lai palīdzētu saviem klientiem risināt ar uzturēšanos saistītos jautājumus.
  • Tā kā situācija sāk normalizēties, turpmāk vairs nesūtīsim pa e-pastu jaunāko informāciju par koronavīrusa izraisīto saslimšanu COVID-19 klientiem, kuru rezervējuma uzturēšanās datums ir pēc 2020. gada 1. jūlija. Ja vēlaties mainīt vai atcelt rezervējumu, atveriet tīmekļvietnes sadaļu „Rezervējumi” un izvēlieties saiti „Atrast rezervējumu”.
  • Klientiem, kuru plānoto apmešanos naktsmītnē jau ietekmēja COVID-19 un ceļojuma datums jau ir pagātnē, vēlamies apliecināt, ka strādājam, lai risinātu arī jūsu vajadzības. Ļoti novērtējam jūsu pacietību.
  • Klientus, kuri rezervējuši naktsmītni par atmaksājam cenu, aicinām atvērt klientu apkalpošanas portālu, lai mainītu vai atceltu rezervējumu.
  • Tiem, kuri vēlas rezervēt naktsmītni, silti iesakām izvēlēties cenu, kas ļauj atcelt rezervējumu bez maksas.
Pateicamies par sapratni. Mums nav nekā svarīgāka par to, lai jūs — mūsu klienti — būtu drošībā šajā trauksmainajā laikā. Visi uzņēmuma „Hotels.com” darbinieki augstu vērtē jūs un jūsu darījumus.
Kā var sazināties ar uzņēmuma „Hotels.com” darbiniekiem?
Kā var atcelt rezervējumu?
Rezervējumus varat skatīt, atcelt un pārvaldīt savā kontā. izvēlēties rezervējumu, ko vēlaties mainīt vai atcelt, un pēc tam noklikšķiniet uz pogas „Atcelt numura rezervējumu” vai „Mainīt rezervējumu”.
Ja kādu iemeslu dēļ iepriekš minētās iespējas nedarbojas, iesniedziet aizpildītu atcelšanas pieprasījuma veidlapu, norādot rezervējuma apstiprinājuma numuru, e-pasta adresi un tālruņa numuru, ko norādījāt šajā rezervējumā. Atcelšanas pieprasījuma apstrāde tiks uzsākta pēc veidlapas iesniegšanas. Kad apstrāde būs pabeigta, jūs saņemsit apstiprinājuma e-pasta vēstuli.
Ja jums ir kādi jautājumi, varat zvanīt klientu apkalpošanas dienestam pa tālruni 800 04194.
Kā var saņemt atmaksu?
COVID-19 dēļ lielākā daļa atmaksu par lidojumiem tiek izsniegtas 12 nedēļu laikā, tostarp, ja tie ir kompleksā rezervējuma daļa. Dažu atmaksu saņemšana varētu ieilgt atkarībā no aviokompānijas. 
Atmaksas par viesnīcu, automašīnu vai norisi, tostarp, ja tie ir kompleksā rezervējuma daļa, tiek apstrādātas parastā laika posmā — 24 stundu laikā no atcelšanas pieprasījuma. Ņemiet vērā, ka brīdis, kad līdzekļi būs pieejami jūsu kontā, ir atkarīgs no jūsu bankas vai maksājuma pakalpojuma.
COVID-19 dēļ lielākā daļa atmaksu par lidojumiem tiek izsniegtas 12 nedēļu laikā. Dažu atmaksu saņemšana varētu ieilgt atkarībā no aviokompānijas. 
Atmaksas par viesnīcu, automašīnu vai norisi tiek apstrādātas parastā laika posmā — 24 stundu laikā no atcelšanas pieprasījuma. Ņemiet vērā, ka brīdis, kad līdzekļi būs pieejami jūsu kontā, ir atkarīgs no jūsu bankas vai maksājuma pakalpojuma.
Kad saņemšu kuponu?
Talons tiks izsniegts 2 dienu laikā.
Kas šajos apstākļos notiek ar manu dalību lojāluma programmā „Hotels.com® Rewards”?
Vēlamies jums piedāvāt elastīgu iespēju izdevīgi izmantot sakrātos zīmodziņus un neizmantotās pateicības naktis. Tātad, ja jums ir zīmodziņi vai pateicības* naktis, kuru derīgums beidzas laika posmā no 2020. gada 1. aprīļa, mēs pagarināsim derīguma beigu datumu līdz 2021. gada 31. decembrim.
Zinām, ka statusa „Silver” un „Gold” dalībnieku ceļojumu plāni var būt ietekmēti, tādējādi arī ietekmējot dalības statusu tā atjaunošanas brīdī. Tāpēc, ja jūsu statusa atjaunošanas datums ir laika posmā no 2021. gada 1. februāra 2022. gada līdz 31. janvārim, pagarināsim jūsu dalībnieka līmeni vēl par vienu gadu. Nākamās atjaunošanas laikā redzēsit, ka jaunais statusa derīguma beigu datums ir atjaunināts. Šis ir viens veids, kā varam mazināt jūsu raizes.
Savu dalībnieka statusu skatiet šeit.
Kā bez raizēm var rezervēt naktsmītni nākotnes ceļojumam?
Lai nodrošinātu elastīgas ceļošanas iespējas nākotnē, iesakām rezervēt atmaksājamu numuru (meklējiet zīmi, lai būtu droši). Tādējādi vajadzības gadījumā varēsit mainīt savu rezervējumu.