Atgriezties pie galvenā satura.

COVID-19 — svarīgs ziņojums klientiem ar gaidāmiem rezervējumiem

Jaunā koronavīrusa (COVID-19) milzīgās ietekmes dēļ tūrisma nozare piedzīvo nepieredzēti lielu klientu apkalpošanas pieprasījumu pieaugumu.
Skatiet turpmāk norādīto informāciju.
Svarīga informācija jūsu zināšanai
  • Priecājamies, ka dažos galamērķos ierobežojumi tiek atviegloti, un tāpēc atkal ir iespējams ceļot. Zinām, ka joprojām ir vietas, kurp nevar doties, bet situācija mainās katru dienu. Tāpēc katru dienu cieši sekojam izmaiņām, lai palīdzētu saviem klientiem risināt ar uzturēšanos saistītos jautājumus.
  • Tā kā situācija sāk normalizēties, turpmāk vairs nesūtīsim pa e-pastu jaunāko informāciju par koronavīrusa izraisīto saslimšanu COVID-19 klientiem, kuru rezervējuma uzturēšanās datums ir pēc 2020. gada 1. jūlija. Ja vēlaties mainīt vai atcelt rezervējumu, atveriet tīmekļvietnes sadaļu „Rezervējumi” un izvēlieties saiti „Atrast rezervējumu”.
  • Klientiem, kuru plānoto apmešanos naktsmītnē jau ietekmēja COVID-19 un ceļojuma datums jau ir pagātnē, vēlamies apliecināt, ka strādājam, lai risinātu arī jūsu vajadzības. Ļoti novērtējam jūsu pacietību.
  • Klientus, kuri rezervējuši naktsmītni par atmaksājam cenu, aicinām atvērt klientu apkalpošanas portālu, lai mainītu vai atceltu rezervējumu.
  • Tiem, kuri vēlas rezervēt naktsmītni, silti iesakām izvēlēties cenu, kas ļauj atcelt rezervējumu bez maksas.
Pateicamies par sapratni. Mums nav nekā svarīgāka par to, lai jūs — mūsu klienti — būtu drošībā šajā trauksmainajā laikā. Visi uzņēmuma „Hotels.com” darbinieki augstu vērtē jūs un jūsu darījumus.
Kā var sazināties ar uzņēmuma „Hotels.com” darbiniekiem?
Kādi ir uzņēmuma „Hotels.com” atcelšanas un atmaksāšanas noteikumi?
Tas ir atkarīgs no rezervētās naktsmītnes, tās rezervēšanas laika un jūsu uzturēšanās datumiem.
  1. Ja rezervējāt naktsmītni ar bezmaksas atcelšanas iespēju un vēlaties šo rezervējumu atcelt, saņemsit atpakaļ pilnu summu uz rezervēšanai izmantoto maksāšanas līdzekli. Atcelšanai veicamās darbības skatiet turpmāk.
  2. Ja rezervējāt naktsmītni par neatmaksājamu cenu un vēlaties to mainīt vai atcelt:
  1. Atcelšana maksa netiks iekasēta, ja rezervējums ir galamērķī, kas tiek uzskatīts par nepieejamu. Tādā gadījumā piedāvāsim vai nu pilnu naudas līdzekļu atmaksu, vai viesnīcas kuponu, ko varēsit izmantot mūsu izvēlās viesnīcās. Ņemiet vērā, ka rezervējums jāatceļ ne vēlāk kā 24 stundas pirms reģistrēšanās datuma.
  2. Tiks piemēroti standarta atcelšanas noteikumi, ja galamērķis tiek uzskatīts par ceļotājiem atvērtu un jūs izvēlējāties mainīt vai atcelt rezervējumu citu iemeslu dēļ.
Kā var atcelt rezervējumu?
Rezervējumus varat skatīt, atcelt un pārvaldīt savā kontā. izvēlēties rezervējumu, ko vēlaties mainīt vai atcelt, un pēc tam noklikšķiniet uz pogas „Atcelt numura rezervējumu” vai „Mainīt rezervējumu”.
Ja kādu iemeslu dēļ iepriekš minētās iespējas nedarbojas, iesniedziet aizpildītu atcelšanas pieprasījuma veidlapu, norādot rezervējuma apstiprinājuma numuru, e-pasta adresi un tālruņa numuru, ko norādījāt šajā rezervējumā. Atcelšanas pieprasījuma apstrāde tiks uzsākta pēc veidlapas iesniegšanas. Kad apstrāde būs pabeigta, jūs saņemsit apstiprinājuma e-pasta vēstuli.
Ja jums ir kādi jautājumi, varat zvanīt klientu apkalpošanas dienestam pa tālruni 800 04194.
Kā var saņemt atmaksu?
Ņemiet vērā, ka līdz šim nepieredzēta ceļojumu atcelšanas apjoma dēļ atmaksas apstrāde var ilgt līdz pat 30 dienām.
Kad saņemšu kuponu?
Ņemiet vērā, ka līdz šim nepieredzēta ceļojumu atcelšanas apjoma dēļ kuponu izdošanai var būt nepieciešamas pat 30 dienas.
Kas šajos apstākļos notiek ar manu dalību lojāluma programmā „Hotels.com® Rewards”?
Dalībniekiem, kuriem ir sakrāti zīmodziņi un/vai pateicības* naktis, kuru derīgums beidzas laika posmā no 2020. gada aprīļa līdz decembrim, pagarinām to derīgumu. Izvērstu informāciju par pagarinājuma periodu sniegsim vēlāk. Šobrīd lojāluma programmas „Hotels.com® Rewards” kontā būs redzams sākotnējais derīguma beigu datums.
Zinām, ka statusa „Silver” un „Gold” dalībnieku ceļojumu plāni var būt ietekmēti, tādējādi arī ietekmējot dalības statusu tā atjaunošanas brīdī. Tāpēc, ja jūsu statusa atjaunošanas datums ir laika posmā no 2020. gada 1. februāra līdz 2021. gada 31. janvārim, pagarināsim jūsu esošo dalībnieka statusu par vienu gadu. Šis ir viens veids, kā varam mazināt jūsu raizes. Savu dalībnieka statusu skatiet šeit.
Kā bez raizēm var rezervēt naktsmītni nākotnes ceļojumam?
Lai nodrošinātu elastīgas ceļošanas iespējas nākotnē, iesakām rezervēt atmaksājamu numuru (meklējiet zīmi, lai būtu droši). Tādējādi vajadzības gadījumā varēsit mainīt savu rezervējumu.