Atgriezties pie galvenā satura.

Bieži uzdotie jautājumi

Lai atteiktos no turpmākas tirgvedības e-pasta vēstuļu saņemšanas, noklikšķiniet šeit.

Lai lasītu konfidencialitātes pamatnostādnes, noklikšķiniet šeit.

Rezervēšana


Kā rezervēt numuru?
Rezervēšana tīmekļvietnē Hotels.com ir ļoti vienkārša. izvēlieties vai ievadiet vajadzīgo pilsētu, ievadiet reģistrēšanās un izrakstīšanās datumus, kā arī norādiet viesu skaitu. Noklikšķiniet uz pogas „Meklēt”. Meklēšanu var veikt arī pēc konkrētas attiecīgajā pilsētā esošas viesnīcas nosaukuma.
Ekrānā tiks parādīts saraksts ar viesnīcām un citām naktsmītnēm. Lai saņemtu papildinformāciju, noklikšķiniet uz naktsmītnes nosaukuma vai pogas „Izvēlēties”.
Kad ekrānā tiks parādīti numuru veidi un cenas, varēsit izvēlēties vajadzīgo cenu, izlasot ekrāna centrā izvietoto informāciju par numuru un pēc tam ekrāna labajā pusē noklikšķinot uz pogas „Rezervēt”. Pēc vajadzīgā numura veida izvēles tiks atvērta drošas rezervēšanas veidlapa. Pēc tam jums būs jāpārskata informācija par rezervējumu un jāaizpilda ziņas par viesi. Pārliecinieties, vai ir pareizi ievadīts jūsu vārds, uzvārds un e-pasta adrese. Pēc visas vajadzīgās informācijas ievadīšanas noklikšķiniet uz pogas „Apstiprināt pirkumu”. Ja pirms rezervējuma apstiprināšanas būs nepieciešama papildu sarakste, klientu apkalpošanas dienesta darbinieks atbildēs jums pa e-pastu 24 stundu laikā.


Vai manas kredītkartes izmantošana ir droša?
Jā. Hotels.com ļoti nopietni attiecas pret šo jautājumu. Lai gādātu par jūsu drošību, uzņēmums „Hotels.com L.P.” izmanto drošu tirdzniecības serveri, kas šifrē kredītkaršu numurus un pārveido to kodējumu nelietojamā formātā.


Kāda veida kredītkartes tiek pieņemtas?
Prasībām atbilstošo kredītkaršu veidi ir norādīti drošas rezervēšanas veidlapā.


Mans kredītkartes numurs ir pareizs, bet viesnīca to nepieņem. Kāpēc?
Iemesli var būt vairāki:
viesnīca nepieņem jūsu lietotās kredītkartes veidu;
kredītkartes derīgums beidzas pirms rezervējuma datuma;
esat sasniedzis kredītlimitu;
radusies datora kļūda.


Vai es varu norādīt sava numura vēlamo izvietojumu (vēlamais stāvs, blakus baseinam utt.)?
Ja naktsmītne pieņem īpašas prasības, rezervēšanas veidlapā būs pieejama sadaļa, kurā varēsit ievadīt šādas prasības un iesniegt tās viesnīcai. Viesnīcas darbinieki darīs visu iespējamo, lai apmierinātu īpašās prasības. Hotels.com nevar garantēt, ka jūsu prasības tiks apmierinātas, jo tās ir atkarīgas no pieejamības.


Vai pēc viesnīcas rezervēšanas saņemšu no tīmekļvietnes Hotels.com nosūtītu rēķinu?
Tīmekļvietnes Hotels.com pārstāvji nevar izsniegt rēķinus, tomēr rezervējuma apstiprinājums ir izmantojams kā maksājuma apliecinājums.


Kas ir nodokļi un nodevas?
Rezervējumā norādītā maksa, kas apzīmēta kā nodokļi un nodevas, ir tie atgūstamie paredzamie darījumu nodokļi (piemēram, pārdošanas un izmantošanas nodoklis, numura apdzīvošanas, lietošanas nodoklis, akcīzes nodoklis, pievienotās vērtības nodoklis u. c.), ko tīmekļvietne Hotels.com maksā viesnīcai par jūsu rezervējumu. Tas nav nodoklis, ko no jums rezervēšanas laikā iekasē tīmekļvietne Hotels.com. Nodeva par pakalpojumiem sedz Hotels.com izmaksas par jūsu rezervējuma apkalpošanu. Lai iegūtu plašāku informāciju, skatiet noteikumus un nosacījumus.


Vai numura cena attiecas uz vienu personu vai uz vienu nakti?
Ja nav norādīts citādi, visas cenas attiecas uz divu personu uzturēšanos numurā vienu nakti. DAŽAS CENAS, IESPĒJAMS, JĀIDENTIFICĒ ĪPAŠI. Ja cenu noteikumos nav norādīts citādi, cenā nav iekļauti nodokļi un nodevas. Par papildu personām, bērniem, saliekamām gultām un papildu pakalpojumiem var tikt iekasēta papildu samaksa.


Vai pastāv kādas īpašas atlaides?
Daudzas viesnīcas mūsu lietotājiem piedāvā „slepenās cenas”. Izmantojot šīs cenas, var ievērojami ietaupīt līdzekļus. Skatiet aprakstu „Kas ir „slepenā cena”?”.


Man pienākas atlaide. Kā to saņemt?
Norādītās cenas ir vienīgās šajā tīmekļvietnē pieejamās rezervēšanas cenas. Šajās cenās var būt iekļauta atlaide valsts ierēdņiem, uzņēmumiem vai pensionāriem. Reģistrējoties viesnīcā, jums, iespējams, būs jāuzrāda īpaši dokumenti, kas apliecina, ka esat tiesīgs saņemt šo cenu. Ņemiet vērā, ka, ja reģistrējoties viesnīcā, nevarēsit uzrādīt atbilstošus identifikācijas dokumentus, nevarēsit saņemt šo cenu, pat ja, rezervējot viesnīcu tiešsaistē, tos būsit atzīmējis.


Vai viesnīcām ar pilnībā rezervētiem numuriem ir gaidītāju saraksts?
Noteiktos gadījumos uzņēmums „Hotels.com L.P.” var rezervēt pilnībā aizņemtas naktsmītnes. Bieži vien naktsmītnes, kam pievienota „slepenās cenas” atzīme, piedāvā numurus arī tad, ja ir pilnībā aizņemtas. Ja vēlaties tikt iekļauts gaidītāju sarakstā, jums tieši jāsazinās ar viesnīcu.


Rezervējuma apstiprināšana


Kas notiek rezervēšanas laikā?
Pēc rezervēšanas pabeigšanas tiks atvērts jauns ekrāns, kurā būs redzams rezervējuma apstiprinājuma numurs, kas jāsaglabā un jāizmanto turpmākajā sarakstē ar uzņēmumu „Hotels.com L.P.”. Pēc katras rezervēšanas saņemsit e-pasta vēstuli, kurā būs iekļauts rezervējuma apstiprinājuma numurs.


Cik drīz uzņēmums „Hotels.com L.P.” atsūtīs rezervējuma apstiprinājumu?
Pēc jebkuras rezervēšanas pabeigšanas tiks atvērts jauns ekrāns, kurā būs redzams rezervējuma apstiprinājuma numurs, kas jāsaglabā un jāizmanto turpmākajā sarakstē ar uzņēmumu „Hotels.com L.P.” Pēc rezervēšanas saņemsit e-pasta vēstuli, kurā būs iekļauts rezervējuma apstiprinājuma numurs kopā ar rezervējuma statusu.


Kā pārbaudīt savu viesnīcas rezervējumu?
Informāciju par rezervējumu var skatīt, izmantojot saiti „Pārvaldīt rezervējumu”. Ja jums ir kādi jautājumi par rezervējumu, vienmēr varat sazināties ar Hotels.com Klientu apkalpošanas dienestu. Lai apkalpošana notiktu pēc iespējas raitāk, norādiet rezervējuma apstiprinājuma numuru.


Man nav daudz laika gaidīt apstiprinājumu. Ko es varu darīt?
Parasti rezervēšana notiek reāllaikā, un apstiprinājuma saņemšana ilgst tikai dažas sekundes. Informāciju par rezervējuma statusu saņemsit nekavējoties. Tomēr var gadīties arī kavēšanās. Šādos gadījumos no mums saņemsit e-pasta vēstuli bez apstiprinājuma numura. Kad no naktsmītnes būsim saņēmuši apstiprinājuma numuru, tas jums tiks nosūtīts pa e-pastu. Ja ar jūsu rezervējumu būs saistīts īpašs pieprasījums vai cenu izmaiņas, pieprasījums tiks nosūtīts Klientu apkalpošanas dienesta darbiniekam, lai veiktu apstrādi. Jūs varat tieši sazināties ar Hotels.com, izmantojot adresi infos@hotels.com.


Kad viesnīca saņems manu rezervējumu?
Jūsu vārds netiks nosūtīts viesnīcai, kamēr līdz jūsu ierašanās datumam nebūs atlikušas 72 stundas. Varat neuztraukties — numurs ir rezervēts; tomēr viesnīca vienkārši nezina, ka tieši jūs uzturēsities tajā.


Vai pēc rezervēšanas es saņemšu kādu rakstisku apstiprinājumu no viesnīcas?
Nē. No uzņēmuma „Hotels.com L.P.” saņemtais apstiprinājums e-pasta vēstulē ir viss, kas jums nepieciešams. Tajā ir norādīts jūsu rezervējuma apstiprinājuma numurs, informācija par viesnīcu, cena un viesnīcas rezervējuma atcelšanas noteikumi.
Rezervējuma atcelšana


Kādi ir mana rezervējuma atcelšanas noteikumi?
Kā jau tas tika apstiprināts viesnīcas rezervēšanas laikā, ja kāda iemesla dēļ jums jāatceļ viesnīcas rezervējums, uzņēmums „Hotels.com” neiekasēs nekādu maksu par atcelšanu.

Tomēr viesnīca, kuru esat rezervējis, iespējams, iekasēs maksu par to atkarībā no atcelšanas brīža. Ja rezervējumu atcelsit pirms viesnīcas noteiktā termiņa, par to parasti netiks pieprasīta maksa. Ja atcelšana tiks veikta pēc šī termiņa, būs jāmaksā par atcelšanu. Ņemiet vērā, ka par dažiem viesnīcu rezervējumiem nevar saņemt atmaksu (bieži vien tādēļ, ka tajos iekļauta īpaša cena), un tādēļ šie rezervējumi nav atceļami. Piemēram, par tādu rezervējumu atcelšanu, kuros iekļauta īpaša interneta cena, jāmaksā maksa par atcelšanu neatkarīgi no atcelšanas brīža.

Ar konkrēto viesnīcu saistītos noteikumus varat izlasīt apstiprinājuma e-pasta vēstulē, kuru saņemsit uzreiz pēc rezervēšanas pabeigšanas, vai viesnīcas informācijas lapā.


Kā var atcelt rezervējumu?
Izmantojiet rezervējuma apstiprinājumā norādīto saiti „Pārvaldīt rezervējumu”.


Programma Hotels.com™ Rewards— pārskats


Kas ir Hotels.com™ Rewards?
Programma Hotels.com™ Rewards ir aizraujoša lojalitātes programma tīmekļvietnes Hotels.com lietotājiem. Uzturieties 10 naktis jebkurā no vairāk nekā 183 000 programmas dalībviesnīcām un iegūstiet vienu pateicības nakti jebkurā no dalībviesnīcām. Pateicības nakts maksimālā vērtība ir numura vidējā diennakts cena par 10 jūsu uzturēšanās naktīm. Programma Hotels.com™ Rewards ir izstrādāta tā, lai nodrošinātu maksimāli ātru plānošanu.  Tiek ieskaitīta katra uzturēšanās reize neatkarīgi no kategorijas, atrašanās vietas, zīmola vai naktsmītnes veida, tāpēc programmas dalībnieki var ātri sakrāt un izmantot pateicības nakti.

Kā var izmantot pateicības nakti?

Lai izmantotu pateicības nakti:
1. Piesakieties savā Hotels.com kontā tīmekļvietnē vai lietotnē.
2. Izmantojiet programmas Hotels.com® Rewards filtru, lai atrastu dalībnaktsmītnes.
3. Rezervējiet izvēlēto naktsmītni, iepriekš pārliecinoties, vai tās rezervēšanai var izmantot pateicības naktis.
4. Ja izvēlētā naktsmītne piedāvā iespēju „Maksāt tūlīt” vai „Maksāt viesnīcā”, izvēlieties iespēju „Maksāt tūlīt”.
5. Rezervējuma kopsavilkumā izvēlieties iespēju „Izmantot programmas Hotels.com™ Rewards naktis”.
6. Izvēlieties bezmaksas nakti(-s), kuru(-as) vēlaties izmantot rezervējumā, un noklikšķiniet uz pogas „Izmantot naktis”."

Rezervējuma kopsumma mainīsies atbilstoši izmantotās pateicības nakts vērtībai.

Der zināt
• Pateicības nakts vērtība neietver nodokļus un nodevas.
Sākot ar nov. 27, 2019, ja izmantosit bezmaksas nakti tīmekļvietnē vai mobilā tālruņa tīmekļa pārlūkā, papildus ierastajiem rezervējuma nodokļiem un nodevām jūs maksāsit izmantošanas nodevu 4,00 € par katru izmantoto pateicības nakti. Šī nodeva palīdz segt programmas izmaksas.
• Ja izmantosit pateicības nakti mobilo ierīču lietotnē, jūs nemaksāsit izmantošanas nodevu par katru izmantoto pateicības nakti, bet joprojām maksāsit ar rezervējumu saistītos nodokļus un nodevas.
• Klientu apkalpošanas dienests nevar apstrādāt jūsu pateicības nakti pa tālruni.
• Piemaksājot cenas starpību, varat izmantot pateicības nakti, lai apmestos dārgākā nakšņošanas vienībā.
•  Varat izmantot pateicības nakti par mazākas vērtības rezervējumu, bet šādā gadījumā zaudēsit cenas starpību.
• Katrai rezervējuma naktij varat izmantot tikai vienu pateicības nakti.
• Varat izmantot vairākas pateicības naktis, ja rezervējat naktsmītni vairākām naktīm. Piemēram, ja rezervējat naktsmītni 7 naktīm un jums ir sakrātas 5 pateicības naktis, varat izmantot visas esošās pateicības naktis tam pašam rezervējumam un maksāt tikai par 2 naktīm, kā arī nodokļus un nodevas par visām 7 naktīm, kā arī izmantošanas nodevu par katru no 5 pateicības naktīm. Izmantošanas nodeva nebūs jāmaksā, ja rezervēšanai izmantosit lietotni.
• Ja atcelsit atmaksājamu rezervējumu pirms naktsmītnes noteiktā atcelšanas termiņa beigām, saņemsit atpakaļ pateicības naktis savā kontā 72 stundu laikā, kā arī atmaksu par rezervējumu un pateicības nakšu izmantošanas nodevu. Ja atcelsit rezervējumu pēc naktsmītnes noteiktā atcelšanas termiņa beigām, zaudēsit savu pateicības nakti, kā arī nesaņemsit atpakaļ par tās izmantošanu iekasēto nodevu.


Kā reģistrēties? Vai par dalību ir jāmaksā?
Pieteikšanās dalībai programmā ir vienkārša, un dalība ir bezmaksas. Ja jums tīmekļvietnē Hotels.com jau ir konts, vienkārši piesakieties kontā un konta lapā atzīmējiet izvēles rūtiņu Pievienoties Hotels.com™ Rewards. Ja jums nav Hotels.com konta, varat izveidot kontu nākamajā viesnīcas rezervēšanas reizē (izvēlieties iespēju „Izveidot kontu”), vai varat jebkurā laikā izveidot jaunu kontu ar klientu apkalpošanas dienesta starpniecību.


Kad sākās programmas darbība?
Programmas darbība sākās 2011. gada 8. septembrī plkst. 6:01 (GMT). Naktis var krāt tikai par rezervējumiem, kas veikti minētajā datumā vai vēlāk. Par rezervējumiem, kas veikti pirms 2011. gada 8. septembra plkst. 6:01 (GMT), nevar sakrāt naktis, pat ja faktiskais uzturēšanās laiks beidzas pēc 2011. gada 8. septembra plkst. 6:01 (GMT).


Kuras naktsmītnes piedalās programmā? Kas ir dalībviesnīca?
Dalībviesnīcas ir naktsmītnes, ar kurām uzņēmumam „Hotels.com” ir līgums par zemāko iespējamo cenu piedāvājumu. Lai noskaidrotu, vai naktsmītne ir programmas dalībviesnīca, vienkārši pārbaudiet, vai pie tās ir Hotels.com™ Rewards simbols. Par nakšņošanu šajā naktsmītnē jūs sakrāsit naktis, un jums tiks garantēta cena.


Programma Hotels.com™ Rewards — pateicības nakšu pelnīšana


Kā sakrāt pateicības nakti?
Pateicības nakšu krāšana ir viegla. Vispirms reģistrējiet kontu tīmekļvietnē Hotels.com un pievienojieties programmai Hotels.com™ Rewards. Pēc tam, pirms tīmekļvietnē Hotels.com rezervējat jebkuru programmas dalībviesnīcu, piesakieties savā kontā vai, ja rezervējat naktsmītni pa tālruni 800 04194, informējiet klientu apkalpošanas dienesta darbinieku, ka esat programmas Hotels.com™ Rewards dalībnieks. Jums nav jāiegaumē savs konta numurs — ir nepieciešama tikai e-pasta adrese. Pēc uzturēšanās beigām automātiski sakrāsit 1 nakti par katru uzturēšanās nakti. Par katrām 10 sakrātajām naktīm saņemsit 1 pateicības nakti.

Kā pārbaudīt konta atlikumu?
Lai pārbaudītu konta atlikumu, piesakieties savā kontā vai piezvaniet pa tālruni 800 04194.


Kad beigsies sakrāto nakšu derīgums?
Līdz 2011. gada 4. oktobrim katra sakrātā nakts bija derīga trīs (3) gadus kopš tās saņemšanas datuma. No 2011. gada 4. oktobra pateicības naktīm ir neierobežots derīguma termiņš, ja jūsu Hotels.com™ Rewards kontā vismaz vienreiz 12 mēnešos tiks veikts prasībām atbilstošs rezervējums vai pateicības nakts izmantošana. Katru reizi, kad veiksit prasībām atbilstošu darbību, derīguma termiņš tiks pagarināts par 12 mēnešiem. Ja 12 mēnešu laikā nav veikts neviens prasībām atbilstošs rezervējums vai izmantota pateicības nakts, visām sakrātajām naktīm beidzas derīguma termiņš un konta darbība var tikt deaktivizēta. Ja Hotels.com™ Rewards sakrātajām naktīm beigsies derīgums, tās netiks atjaunotas.


Kā saņemt naktis par neieskaitītu uzturēšanās reizi?
Diemžēl par iepriekšējām uzturēšanās reizēm naktis netiek piešķirtas. Atcerieties — lai par uzturēšanās reizi sakrātu naktis, pirms rezervēšanas jāpiesakās savā kontā.


Vai var krāt naktis par rezervējumiem, kas veikti, izmantojot kupona kodu vai akciju?
Par rezervējumiem, kas veikti, izmantojot kupona kodu, nevar sakrāt Hotels.com™ Rewards naktis, taču par rezervējumiem, kas veikti par īpašu cenu, piemēram, ar 30% atlaidi pavasara izpārdošanā, tiks piešķirtas Hotels.com™ Rewards naktis.


Programma Hotels.com™ Rewards — pateicības nakšu izmantošana


Vai naktsmītnes tiks informētas, ka izmantoju pateicības nakti? Vai pastāv lielāka iespējamība, ka viesnīca piedāvās man uzturēties citā viesnīcā, ja visi numuri būs aizņemti, vai ka pret mani izturēsies citādi nekā tad, ja es maksātu par numuru?
Nē. Naktsmītnes nesaņems informāciju par to, vai izmantojat pateicības nakti, un tam nekādi nevajadzētu negatīvi ietekmēt apkalpošanas kvalitāti. Viesnīcai šī nav pateicības nakts, jo rēķinu apmaksā uzņēmums „Hotels.com”.


Kā rīkoties, ja vēlos izmantot pateicības nakti viesnīcā, kur uzturēšanās cena pārsniedz manas pateicības nakts vērtību? Vai varu piemaksāt cenas starpību?
Jā, piemaksājot cenas starpību, varat izmantot bezmaksas* nakts vērtību, lai apmestos dārgākā numurā. Tīmekļvietne Hotels.com automātiski veiks nepieciešamās darbības, kad rezervēšanas laikā izvēlēsities izmantot savu pateicības nakti.

Kas notiks, ja man nāksies atcelt rezervējumu, kam izmantota pateicības nakts?
Pateicības naktīm ir spēkā tie paši atcelšanas noteikumi kā naktīm, par kurām tiek maksāts. Ja atcelsit pateicības nakts rezervējumu naktsmītnes noteiktajā atcelšanas termiņā, Hotels.com™ Rewards naktis tiks atkal ieskaitītas jūsu kontā 24 stundu laikā.
* Pateicības nakts vērtībā nav iekļauti nodokļi un nodevas. Prasībām atbilst tikai naktsmītnes, kas apzīmētas ar Hotels.com™ Rewards zīmi.

Dažādi


Vai pašapkalpošanās naktsmītnes atšķiras no parastas viesnīcas?
Pašapkalpošanās naktsmītnes ir jebkuras naktsmītnes, kurās pieejams pašapkalpošanās aprīkojums (bārs ar izlietni, ledusskapis, mikroviļņu krāsns utt.). Lielākajā daļā pašapkalpošanās naktsmītņu ir atsevišķas guļamistabas, pilnībā aprīkotas virtuves, viena vai vairākas vannasistabas, veļasmašīna un veļas žāvētājs un dažreiz arī balkons vai veranda. Ir nodrošināti dvieļi un gultasveļa. Parasti ir pieejami apkopēju pakalpojumi un citas viesnīcu ērtības.

Atšķirībā no viesnīcām, kurās jāmaksā atkarībā no personu skaita, šeit parasti ir noteikta cena par visu uzturēšanās laiku, kā arī norādīts maksimālais atļautais personu skaits. Lielākajā daļā naktsmītņu ar vienu guļamistabu var pārnakšņot ne vairāk kā četri cilvēki, izmantojot dīvāngultu viesistabā. Lielākajā daļā naktsmītņu ar divām guļamistabām var pārnakšņot ne vairāk kā seši cilvēki, un lielākajā daļā naktsmītņu ar trīs guļamistabām var pārnakšņot ne vairāk kā astoņi cilvēki.

Lai iegūtu informāciju par piedāvājumu un atļauto cilvēku skaitu, rūpīgi izlasiet pašapkalpošanās naktsmītņu aprakstus.


Kur var saņemt pašapkalpošanās naktsmītnes atslēgas?
Rezervējuma apstiprinājuma e-pasta vēstulē ir iekļauta informācija par naktsmītnes atslēgu saņemšanas vietu un laiku.


Kāda veida klientu apkalpošana tiek piedāvāta?
Pēc rezervēšanas jums tiks norādīta e-pasta adrese, kas jāizmanto, lai nosūtītu ar pieprasījumu saistītus jautājumus. Hotels.com kvalificētie un laipnie darbinieki ir pieejami visu diennakti bez brīvdienām (arī svētku dienās). Jums tikai jāpajautā.


Es meklēju viesnīcu Berlīnē. Vai varat man palīdzēt?
Lai noteiktu numuru pieejamību un cenas simtiem tūkstošiem viesnīcu visā pasaulē, jūs varat izmantot tīmekļvietnes meklēšanas logu vai zvanīt uz Hotels.com Klientu apkalpošanas dienestam.


Vai viesnīca piedāvā pārvadāšanu no lidostas un uz to?
Daudzas viesnīcas piedāvā pārvadāšanu uz lidostu un no tās. Tas var būt norādīts viesnīcas informācijas lapā. Ja šāds pakalpojums tiek piedāvāts, viesnīca, iespējams, iekasē maksu par šo pakalpojumu. Brīvdienu naktsmītnes parasti nepiedāvā šādus pakalpojumus.
Vai ir pieejamas autostāvvietas, bezmaksas autostāvvietas vai ilgtermiņa autostāvvietas?
Lielākā daļa viesnīcu un dzīvokļu saviem viesiem piedāvā bezmaksas autostāvvietas, taču dažas naktsmītnes par šo pakalpojumu var iekasēt maksu. Ilgtermiņa autostāvvietas nakstmītnes piedāvā pēc saviem ieskatiem (bieži vien kombinācijā ar piedāvājumu atstāt automašīnu stāvvietā pirms izlidošanas). Tas var būt norādīts viesnīcas informācijas lapā.


Un ja numurā ir vairāk nekā divi pieaugušie?
Lielākā daļa viesnīcu par papildu maksu ļauj numurā uzturēties papildu viesiem (parasti 5,00–20,00 EUR par vienu viesi). Dažas viesnīcas un lielākā daļa dzīvokļu ierobežo numurā atļauto cilvēku skaitu. Tas var būt norādīts viesnīcas informācijas lapā.


Kopā ar mums būs bērni. Vai viņi numurā var uzturēties bez maksas?
Bērni, kas jaunāki par 12 gadiem, parasti var numurā uzturēties bez maksas, izmantojot numurā esošās gultasvietas. Prasības attiecībā uz vecumu ir atkarīgas no konkrētās viesnīcas noteikumiem. Tās var būt norādīts viesnīcas informācijas lapā.


Vai ir pieejamas izvelkamās/saliekamās gultas?
Lielākā daļa viesnīcu un daži pašapkalpošanās dzīvokļi piedāvā izvelkamās/saliekamās gultas (parasti par 5,00–20,00 EUR piemaksu). Dažās naktsmītnēs var būt noteikti ierobežojumi attiecībā uz numuriem, kuros ir atļautas izvelkamās gultas. Tas var būt norādīts viesnīcas informācijas lapā. Ja tiek pieņemtas īpašās prasības, rezervēšanas veidlapā būs iekļauta sadaļa, kurā varēsit norādīt šādas prasības un iesniegt tās viesnīcai vai dzīvoklim.


Kā nokļūt līdz viesnīcai?
Informācija par viesnīcas atrašanās vietu parasti ir norādīta viesnīcas informācijas lapā. Tajā var būt norādīts attālums no viesnīcas līdz konkrētām apskates vietām vai lidostai. Ar pašapkalpošanās naktsmītnēm saistītās ceļa norādes tiks iekļautas apstiprinājuma e-pasta vēstulē.


Vai cenā ir iekļautas brokastis?
Daudzas viesnīcas piedāvā bezmaksas brokastis. Bieži vien tās ir kontinentālās brokastis, taču dažkārt tikai kafija un virtuļi. Dzīvoklī ar pašapkalpošanos brokastis tiek piedāvātas ļoti reti. Ja brokastis ir iekļautas cenā, tas tiek norādīts informācijas lapā.


Kādi ir uzņēmuma „Hotels.com L.P.” atmaksas noteikumi?
Uzņēmuma „Hotels.com, L.P.” mērķis ir nodrošināt vislabāko iespējamo apkalpošanu. Hotels.com strādā klientu labā, lai novērstu visus iespējamos ar jūsu rezervējumu saistītos nepatīkamos apstākļus. Tomēr uzņēmums „Hotels.com, L.P.” darbojas tikai kā neatkarīgs aģents, lai nodrošinātu automašīnu iznomātāju, viesnīcu, pašapkalpošanās naktsmītņu izīrētāju vai citu ar ceļojumiem saistītu piegādātāju pakalpojumus. Tādēļ Hotels.com nevar kontrolēt šo piegādātāju personālu, aprīkojumu vai darbības un neuzņemamies nekādu atbildību ne par kādām neērtībām, traumām, īpašuma bojājumiem vai zaudējumiem, kas radušies šo piegādātāju nepareizas darbības, nolaidības vai saistību nepildīšanas dēļ. Visas sūdzības kopā ar visu papilddokumentāciju jāiesniedz uzņēmumam „Hotels.com L.P.” 60 dienu laikā kopš kredītkartes pārskata nosūtīšanas datuma, kurā ir radušās jebkādas ar rēķina samaksu vai maksājumu saistītas neatbilstības, vai 60 dienu laikā pēc sniegto ceļošanas pakalpojumu izpildes.


Vai viesnīcās ir noteiktas minimālā vecuma prasības?
Ņemiet vērā, ka dažās viesnīcās var būt noteikti minimālā vecuma ierobežojumi vai prasības attiecībā uz numura rezervēšanu. Piemēram, lai varētu reģistrēties viesnīcās, kurās ir kazino, var būt noteikta prasība, lai visu viesu vecums būtu vismaz 21 gads. Šaubu gadījumā sazinieties ar Klientu apkalpošanas dienesta darbiniekiem vai tieši ar viesnīcu.


Kas notiek, ja pēc rezervēšanas esmu atradis zemāku cenu?
Tīmekļvietnē Hotels.com, rezervējot viesnīcas numuru, tiek garantēta zemākā cena. Ja tajos pašos datumos un tajā pašā viesnīcā ir pieejama zemāka cena, 24 stundu laikā pēc viesnīcas rezervēšanas jums jāsazinās ar Hotels.com. Uzņēmums „Hotels.com” vai nu izmaksāsim cenas starpību, vai arī bez kādas soda maksas atcels šo rezervējumu. Garantija neattiecas uz īpašiem pasākumiem, piemēram, Vecgada vakaru. Lai iegūtu papildinformāciju vai pieprasītu garantiju, noklikšķiniet šeit.